PERGUNTAS FREQUENTES
O que é o Flecha Menu?
Flecha Menu é um sistema de pedidos online criado para ajudar restaurantes a vender online, simplificar operações, melhorar a experiência do cliente e aumentar as receitas através de ferramentas avançadas.
O Flecha Menu oferece serviço de configuração gratuita?
Sim. Se não tiver tempo ou conhecimento técnico, podemos configurar o seu restaurante gratuitamente.
O que posso fazer com o Flecha Menu?
1. Pedidos Online
Crie um sistema de pedidos online fácil de usar, integrado ao seu site, permitindo pedidos para entrega ou recolha.
2. Website para Restaurante
Crie o site do seu restaurante com um construtor intuitivo. Mostre o seu menu, promoções e permita pedidos diretamente.
3. Aplicativo Móvel do Restaurante
Tenha uma app personalizada para aumentar visibilidade, permitir pedidos e melhorar a experiência do cliente.
4. Pedidos à Mesa (Tableside Ordering)
Permita que clientes façam pedidos diretamente da mesa usando tablets ou telemóveis, aumentando eficiência e velocidade.
5. Menu com QR Code
Ofereça menus digitais via QR code, garantindo uma experiência moderna, rápida e sem contacto físico.
6. Reservas de Mesa
Integre um sistema de reservas para gerir bookings de forma eficiente e prática.
7. Gestão de Entregas & App para Motoristas
Organize as suas próprias entregas, atribua pedidos, acompanhe rotas e melhore a logística.
Os motoristas recebem pedidos, navegam e atualizam o estado da entrega facilmente pela app.
Quais são os benefícios de usar o Flecha Menu?
Mensalidade fixa
Venda diretamente pelo seu site/app
Poupa comissões de terceiros (até 90%)
Receba mais pedidos com ferramentas de marketing integradas
Aumenta o reconhecimento da marca
Melhora a eficiência do restaurante
Configuração rápida e simples
Quem usa o Flecha Menu?
Restaurantes
Pizzarias
Restaurantes de sushi
Fast food
Fast casual
Cadeias e franquias
Food trucks
Cafés e pastelarias
Padarias
Bares e pubs
Visão Geral
Este guia mostra exatamente como transformar o seu restaurante numa plataforma digital.
Aqui você aprenderá a:
Configurar endereço e contactos
Definir métodos de entrega e recolha
Criar zonas de entrega
Construir o seu menu online
Instalar o sistema de pedidos no seu website
Siga os passos abaixo para lançar as suas vendas online de forma rápida e eficiente.
Como começar a vender online? (Passo a Passo)
PASSO 1: Inserir nome e endereço
Forneça todos os dados essenciais do restaurante.
Inicie sessão no seu Dashboard.
Clique em Começar a vender online.
Preencha nome do restaurante, endereço e contactos em Configurações → Endereço e contacto.
Clique em Guardar.
PASSO 2: Selecionar tipos de pedido
Escolha como quer receber pedidos: entrega, recolha, comer no local ou métodos personalizados.
Vá para Pedidos online → Métodos de atendimento.
Escolha os métodos desejados.
Opcional: clique em Configurações avançadas para criar um método personalizado.
Clique em Guardar.
PASSO 3: Escolher um template de menu
Selecione o layout visual do menu.
Vá a Definições da loja → Template.
Escolha um template que combine com a sua marca.
Clique em Pré-visualizar para ver como ficará no site.
Clique em Ativar.
Confirme em Alterar template.
PASSO 4: Adicionar o seu menu
Carregar o menu online é essencial para começar a vender.
Vá para Menu.
Importe o menu através de um ficheiro ou link.
Escolha Enviar ficheiro ou Adicionar link.
Aguarde alguns minutos enquanto o sistema importa.
Revise para garantir que tudo está correto.
Clique em Aceitar e guardar.
Outras formas de adicionar um menu
Criar o menu manualmente (tutorial disponível)
Pedir a Configuração Gratuita e deixamos tudo pronto
PASSO 5: Adicionar zonas de entrega
Zonas de entrega permitem ao cliente verificar onde o restaurante entrega e os respetivos custos.
Vá para Pedidos online → Zonas de entrega.
Clique em Adicionar zona.
Aumente o zoom do mapa.
Desenhe a zona clicando e arrastando no mapa.
Dê um nome à zona.
Defina o valor da taxa de entrega (opcional).
Clique em Guardar.
PASSO 6: Adicionar botão de pedidos ao seu site
Vá para Pedidos online → Instalação.
Selecione Adicionar botão “Pedir agora” ao seu website existente.
Insira o link do seu website e clique em Seguinte.
Copie o link fornecido pelo Flecha Menu e clique em Guardar.
No seu website, adicione um botão na navegação (ex.: “Pedir Agora”) e cole o link.
Verifique o estado da instalação em Pedidos online → Instalação.
Se estiver tudo correto, verá Instalação bem-sucedida.
Como criar um website para o seu restaurante? (Passo a Passo)
Aprenda a criar um website profissional para o seu restaurante usando o editor sem código do Flecha Menu.
Criar um site é o primeiro passo para começar a vender comida online. Este guia mostra como escolher um template, personalizar o design e publicar o seu website de forma simples e rápida.
Selecionar um Template
Inicie sessão no seu Dashboard.
Clique em Criar website do restaurante.
Será redirecionado para a secção de Templates.
Passe o rato sobre o template desejado e clique em Pré-visualizar para ver como fica completo.
Para usar esse template, clique em Ativar.
Personalizar o Website
Inicie sessão no seu Dashboard.
Clique em Criar website do restaurante.
Será redirecionado para a secção de Templates.
Passe o rato sobre o template desejado e clique em Pré-visualizar para ver como fica completo.
Para usar esse template, clique em Ativar.
Personalizar cores
Vá a Configurações da loja → Design.
Na secção de cores, clique em Mais.
Escolha uma paleta pronta ou defina cada cor manualmente.
Adicionar logotipo e favicon
Vá a Configurações da loja → Design.
No campo de logotipo, clique em Mais.
Carregue os ícones do seu logotipo.
Escolher a fonte
Vá a Configurações da loja → Design.
Na secção de fontes, clique em Mais.
Ajuste as fontes conforme desejar.
Personalizar botões
Vá a Configurações da loja → Editar website.
Clique no botão que quer editar.
Selecione o ícone de lápis.
Edite o botão.
Personalizar a navegação superior
Vá a Configurações da loja → Design.
Clique em Mais na secção de navegação.
Edite o menu de navegação.
Personalizar o rodapé (footer)
Vá a Configurações da loja → Design.
Clique em Mais na secção do rodapé.
Edite o rodapé.
Clique em Guardar.
Publicar o Website
Pode publicar o seu site de duas formas:
Grátis, usando um subdomínio do Flecha Menu
Recomendado: conectar o seu próprio domínio para uma presença profissional
Como criar uma aplicação móvel para o seu restaurante? (Passo a Passo)
Aprenda a criar a app móvel do seu restaurante de forma simples e rápida.
Criar uma aplicação móvel aumenta o envolvimento dos clientes, melhora a experiência de pedidos e pode elevar significativamente as suas vendas. Este guia mostra como desenhar, configurar e publicar uma app profissional e fácil de usar através do Flecha Menu.
Antes de começar
O menu do restaurante e as zonas de entrega serão automaticamente incluídos na app.
Se ainda não os configurou, faça isso antes de publicar — caso contrário, os clientes não poderão fazer pedidos.
Criar a app móvel do restaurante
Inicie sessão no seu Dashboard.
Vá ao separador Aplicação Móvel.
Digite o nome do seu restaurante.
Carregue o logotipo do restaurante.
Personalize as cores da app para combinar com a identidade visual do seu restaurante.
Defina a imagem de fundo da app (pode definir uma imagem diferente por cada localização).
Pré-visualize a app clicando em Pré-visualizar app no telemóvel.
Quando tudo estiver pronto, clique em Publicar app.
(A publicação só é possível com um plano ativo do Flecha Menu.)
Tempo de Publicação
A publicação da aplicação móvel demora até 14 dias úteis.
Como ativar reservas de mesa? (Passo a Passo)
Aprenda a ativar o sistema de reservas de mesa para que os seus clientes possam reservar a qualquer hora diretamente pelo website ou aplicação móvel do seu restaurante.
Passo 1: Ativar reservas de mesa
Inicie sessão no seu Dashboard.
Vá a Reservas.
Clique no botão de alternância para ativar ou desativar reservas de mesa.
Defina a data e horário em que as reservas estarão disponíveis.
Defina o número mínimo e máximo de pessoas por reserva.
Clique em Guardar.
Passo 2: Adicionar reservas ao seu website
Inicie sessão no seu Dashboard.
Vá a Páginas.
Clique em Adicionar página e selecione uma página em branco.
Nomeie a nova página (ex.: Reservas).
Vá para Editar Website.
No topo do ecrã, selecione a página criada no menu suspenso.
Clique em Adicionar bloco e escolha o bloco 1/1.
Quando o bloco for criado, clique no ícone + e adicione o widget Booking (Reserva).
Clique no ícone de lápis caso queira editar o widget.
Guarde as alterações clicando em Guardar alterações no canto superior direito.
Como criar um menu com QR Code? (Passo a Passo)
Aprenda a criar um menu digital com QR Code usando o Flecha Menu.
Um menu com QR Code permite que os clientes acedam ao menu do restaurante de forma rápida e sem contacto físico, utilizando o telemóvel ou tablet. É uma solução moderna, higiénica e conveniente.
O que é um menu com QR Code?
Um menu com QR Code é uma versão digital do menu do restaurante, acessível ao escanear um código QR com um smartphone ou tablet.
Substitui os menus físicos tradicionais e elimina o contacto com itens partilhados.
Vantagens:
Experiência sem contacto
Mais higiene e segurança
Fácil acesso
Menos custos com impressão
Como criar um menu com QR Code
Passo 1: Adicionar o seu menu
Inicie sessão no seu Dashboard.
Vá ao separador Menu.
Caso ainda não tenha criado o seu menu, siga este guia: Como criar um menu?
Passo 2: Criar o QR Code
Inicie sessão no seu Dashboard.
Vá a Menu QR Code & Pedidos à Mesa.
Escolha um template de QR Code.
Selecione a cor de fundo e a cor do texto.
Para exibir o logotipo do restaurante no QR Code, ative a opção Mostrar logotipo da marca.
Clique em Guardar para salvar as alterações.
Para baixar o QR Code, clique em Download.
Como ativar pedidos à mesa? (Passo a Passo)
Aprenda a ativar o sistema de pedidos à mesa com o Flecha Menu.
Os pedidos à mesa melhoram a experiência de restauração ao permitir que clientes ou funcionários façam pedidos diretamente da mesa através de dispositivos móveis. Isso aumenta a eficiência e melhora significativamente o atendimento.
O que é o Tableside Ordering?
Pedidos à mesa referem-se à possibilidade de aceitar pedidos diretamente na mesa do cliente, normalmente usando um tablet, smartphone ou um sistema digital.
Hoje em dia, este método é maioritariamente digital:
os clientes usam o próprio telemóvel para fazer pedidos através de um QR Code na mesa.
Como ativar pedidos à mesa
Passo 1: Adicionar o seu menu
Inicie sessão no seu Dashboard.
Vá ao separador Menu.
Caso ainda não tenha criado o seu menu, siga o guia: Como criar um menu?
Passo 2: Criar o QR Code
Inicie sessão no seu Dashboard.
Vá a Menu QR Code & Pedidos à Mesa.
Escolha um template de QR Code.
Selecione a cor de fundo e a cor do texto.
Para exibir o logotipo do restaurante, ative a opção Mostrar logotipo da marca.
Passo 3: Ativar pedidos à mesa
Ative a opção Enable tableside ordering (Ativar pedidos à mesa).
Clique em Guardar para salvar as alterações.
Para baixar os QR Codes gerados, clique em Download.
Aplicação móvel para receber pedidos
Conheça as funcionalidades da aplicação móvel do Flecha Menu e veja como é simples gerir pedidos diretamente no seu telemóvel.
A app de gestão de pedidos do Flecha Menu para iOS e Android foi criada para proprietários, gerentes e equipas de restaurante.
Ela agiliza o processo de receber pedidos online, aumenta a mobilidade e reduz o risco de perder pedidos.
Funcionalidades Principais da App Flecha Menu
1. Gestão de Pedidos Online
Receba e gerencie pedidos em tempo real.
Verifique o estado de cada pedido.
Aceda a informação do cliente referente às últimas 72 horas.
Pode aprender como aceitar ou rejeitar pedidos diretamente pela app.
2. Gestão de Disponibilidade do Menu
Na secção Menu, pode:
Atualizar disponibilidade de produtos.
Ativar/desativar itens específicos ou categorias inteiras.
Remover rapidamente itens que estejam sem stock.
3. Gestão de Avaliações dos Clientes
Na secção Avaliações, pode:
Gerir feedback dos clientes de forma eficiente.
Usar filtros para encontrar avaliações específicas.
Responder avaliações.
Ocultar avaliações se necessário.
Ver detalhes do pedido associado a cada avaliação.
4. Histórico de Pedidos e Relatórios de Faturação
Na secção Relatórios, pode:
Aceder a dados de vendas num período escolhido.
Ver estatísticas das últimas 24 horas por padrão.
Ver número total de pedidos.
Ver receita gerada.
5. Definições
Na secção Configurações, pode:
Alterar o idioma da aplicação.
Configurar dispositivos de impressão (como impressoras Star) via Bluetooth.
Para instalar a aplicação, basta baixá-la na Google Play Store (Android) ou App Store (iOS).
Como adicionar Pedidos Online ao Website do Restaurante?
Aprenda a instalar uma página de pedidos online no seu website existente.
Adicionar pedidos online ao seu site melhora o processo de encomendas, aumenta as vendas e é um passo essencial para começar a vender diretamente no seu próprio website.
Este guia explica três métodos de instalação:
Adicionar um botão “Pedir Agora” ao seu website (recomendado)
Incorporar (embed) o sistema no seu site
Usar a Página de Pedidos como o seu website
1. Adicionar um botão “Pedir Agora” ao seu website (Recomendado)
Vá a Pedidos Online → Instalação.
Clique em Adicionar botão “Pedir Agora” ao website existente.
Insira o endereço do website do restaurante e clique em Seguinte.
Copie o link fornecido pelo Flecha Menu e clique em Guardar.
No seu website, adicione um botão na barra de navegação (ex.: Pedir Agora, Pedir Online) e cole o link para a página de pedidos.
Verifique o estado da instalação.
Se tudo estiver correto, aparecerá: Instalação bem-sucedida.
2. Incorporar (Embed) o sistema de pedidos no seu site
Vá a Pedidos Online → Instalação.
Clique em Incorporar sistema de pedidos no website existente.
Insira o endereço do seu website e clique em Seguinte.
Copie o código fornecido pelo Flecha Menu e clique em Guardar.
Cole o código no corpo (body) da página do seu site como HTML.
Pré-visualize a página e confirme que tudo funciona.
Verifique o estado da instalação:
Se correto, verá Instalação bem-sucedida.
3. Usar a Página de Pedidos como Website
Vá a Pedidos Online → Instalação.
Clique em Usar página de pedidos como website.
Clique em Guardar.
Copie o link fornecido e utilize-o como o seu website oficial.
Divulgue esse link:
Redes sociais
Google Business
Materiais impressos
QR Codes
Como adicionar Pedidos Online ao Website WordPress? (Plugin WordPress)
Aprenda a adicionar pedidos online ao seu website WordPress usando o plugin do Flecha Menu.
Adicionar pedidos online ao seu site melhora o processo de encomendas e aumenta as vendas. É um passo essencial para permitir que os clientes façam pedidos diretamente no seu website.
Este guia explica dois métodos usando o plugin WordPress:
Adicionar o botão “Pedir Agora” ao website (recomendado)
Incorporar (embed) o sistema de pedidos online na página
Adicionar um botão “Pedir Agora” ao seu website (Recomendado)
Aceda ao painel do seu website WordPress.
Vá ao separador Plugins.
Clique em Adicionar Novo Plugin.
Escreva flecha menu ou upmenu na barra de pesquisa e pressione Enter.
Clique em Instalar e depois em Ativar.
Atualize a página e vá ao separador Flecha Menu Plugin.
Inicie sessão na sua conta Flecha Menu para ligar o plugin ao seu website.
Vá a Widgets dentro do plugin.
Personalize o botão (opcional) e clique em Guardar.
Copie o shortcode fornecido.
Vá a Páginas e escolha onde adicionar o botão.
Locais recomendados: navegação principal e homepage.
Cole o shortcode e clique em Atualizar.
Pré-visualize o menu online clicando no ícone Pré-visualizar.
Teste para garantir que o menu está a funcionar corretamente.
O website está pronto para promoções de pedidos online.
Incorporar (Embed) o sistema de pedidos no website
Entre no painel WordPress.
Vá ao separador Plugins.
Clique em Adicionar Novo Plugin.
Pesquise flecha menu ou upmenu.
Clique em Instalar e depois Ativar.
Atualize a página e vá para Flecha Menu Plugin.
Inicie sessão na sua conta Flecha Menu.
Vá à secção Widgets.
Copie o código embed fornecido.
Vá a Páginas e escolha onde adicionar o menu online.
Melhor prática: criar uma página Pedir Agora / Pedir Online e colocá-la na navegação.
Cole o código embed na página em modo HTML.
Clique em Atualizar.
Pré-visualize a página e confirme que tudo funciona.
Como alterar o domínio padrão?
Descubra como mudar o link do website do seu restaurante.
O Flecha Menu oferece um subdomínio gratuito para que possa começar a vender online imediatamente ao ativar o serviço.
Passos para alterar o domínio:
Vá a Configurações da Loja → Domínio.
Na secção Usar domínio gratuito, clique em Editar.
Introduza o novo endereço desejado.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Como receber e processar pedidos?
Aprenda a gerir pedidos online recebidos através do Flecha Menu.
O sistema Flecha Menu permite processar pedidos feitos online em qualquer dispositivo.
Os pedidos ficam à espera de aceitação ou rejeição no tablet, computador ou na App de Receção de Pedidos, dando ao restaurante controlo total sobre como e onde deseja gerir os pedidos.
Este guia explica como aceitar, rejeitar, atrasar e gerir pedidos no sistema.
Como gerir pedidos
O restaurante pode:
Aceitar novos pedidos
Rejeitar pedidos
Atrasar o tempo de entrega/levantamento
Para notificar o cliente sobre atrasos via website, SMS ou e-mail, é necessário ativar previamente as notificações em:
Configurações → Notificações → Notificações do Cliente
Gerir pedidos na App de Receção de Pedidos
Pode gerir pedidos diretamente pela aplicação móvel.
Download:
Google Play
App Store
Inicie sessão usando as mesmas credenciais da sua conta no Dashboard do Flecha Menu.
Aceitar Pedidos
Vá à aba Pedidos.
Novos pedidos pendentes aparecem no canto superior esquerdo.
Clique em Aceitar.
Introduza o tempo (em minutos) para entrega ou recolha.
O cliente verá a confirmação de aceitação e o tempo estimado.
Atrasar Pedidos
Vá à aba Pedidos.
Pedidos já aceites aparecem no canto superior esquerdo.
Selecione o pedido e clique em Atrasar.
Escolha quantos minutos deseja adicionar ao tempo de preparação.
O cliente receberá a atualização com o novo tempo estimado.
Rejeitar Pedidos
Vá à aba Pedidos.
Novos pedidos pendentes aparecem no canto superior esquerdo.
Clique em Rejeitar.
Insira o motivo da rejeição.
O cliente verá o motivo diretamente no resumo do pedido.
Como desativar os pedidos temporariamente?
Aprenda a ativar ou desativar temporariamente os pedidos online no sistema Flecha Menu.
Às vezes, o restaurante pode ficar sobrecarregado ou ter algum problema operacional. Nestes casos, é útil desativar os pedidos online por um período curto.
Este guia explica como fazer isso no computador e no telemóvel.
Desativar pedidos online através do computador
Inicie sessão na sua conta Flecha Menu.
Vá a Pedidos Online.
Entre na secção Ativar/Desativar Pedidos.
Use o botão de alternância para desligar/ligar os pedidos online.
(Opcional) Adicione uma mensagem para informar os clientes quando tentarem fazer um pedido.
(Opcional) Programe um horário para a retoma automática dos pedidos online.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Desativar pedidos online através do dispositivo móvel
Abra a aplicação móvel Flecha Menu.
Toque no menu hambúrguer (canto superior esquerdo).
Vá a Configurações.
Selecione Ativar/desativar pedidos online.
Use o botão de alternância para ativar ou desativar os pedidos.
(Opcional) Adicione uma mensagem que será mostrada aos clientes.
(Opcional) Programe a hora de reabertura dos pedidos.
Clique em Guardar.
Configuração de Zonas de Entrega
Aprenda a configurar rapidamente as suas zonas de entrega e taxas.
As zonas de entrega permitem desenhar áreas muito precisas no mapa onde o restaurante faz entregas, definir taxas de entrega e valores mínimos.
Assim, os clientes podem verificar se o restaurante entrega na área deles e qual o custo.
Como definir uma zona de entrega
Vá a Restaurante → Zonas de Entrega → Adicionar Zona de Entrega.
Escolha o tipo de zona:
Polígono
Círculo
Use a ferramenta de desenho para marcar a área no mapa.
Defina a zona:
Dê um nome à zona
Adicione a taxa de entrega
Clique em Guardar.
Os clientes verão as zonas de entrega com respetivas taxas na página do Menu, na secção Mais, acima do carrinho.
Testar as zonas de entrega
Verifique se as zonas estão corretamente desenhadas no mapa.
Vá a Restaurante → Zonas de Entrega.
Clique em Testar Região.
Introduza um endereço de entrega e clique em Pesquisar.
O sistema marcará o endereço no mapa e informará se está dentro da zona de entrega.
Configurar Entrega Gratuita
Pode definir um valor mínimo de pedido acima do qual a entrega será gratuita — ótimo para incentivar pedidos maiores.
Vá a Restaurante → Zonas de Entrega.
Aceda a mais opções.
Clique no ícone ao lado da zona → Editar → Definições Avançadas.
No campo Valor mínimo do pedido para entrega gratuita, introduza o valor desejado.
Certifique-se de que o botão Ativado está ligado (zona ativa).
Clique em Guardar Alterações.
O cliente verá a informação de entrega gratuita antes de finalizar o pedido.
Tipos de Pedidos
Configure tipos de pedidos atrativos e aumente entregas, takeaways, pick-ups e refeições no local.
O sistema Flecha Menu permite configurar livremente vários tipos de pedidos, escolhendo entre opções padrão ou criando tipos personalizados.
Configurar os tipos básicos de pedidos
Defina diferentes opções de entrega para que os clientes possam escolher a forma mais conveniente de receber os seus pedidos.
Pode adicionar ou remover tipos de pedidos a qualquer momento — mantendo pelo menos 1 tipo sempre ativo.
Desativar um tipo de pedido não desativa os pedidos online.
Passos:
Vá a Restaurante → Tipos de Pedido.
Escolha entre os tipos disponíveis:
Entrega – entrega ao cliente.
Recolha (Pickup) – o cliente levanta o pedido no restaurante.
Dine-In – consumo no local.
Table Ordering – permite ao cliente fazer e pagar o pedido diretamente da mesa.
Clique em Guardar.
O cliente verá as opções de tipo de pedido diretamente no carrinho.
Criar tipos de pedidos personalizados
Crie tipos de pedidos com características únicas, adaptados às necessidades do seu restaurante.
Exemplos: Drive-through, Entrega Sem Contacto, Entrega Expressa, etc.
Passos:
Vá a Restaurante → Tipos de Pedido.
Expanda Configurações Avançadas.
Clique em Novo tipo de entrega personalizado.
Ative o novo tipo de pedido.
Escreva o nome do tipo personalizado.
Clique em Guardar.
O novo tipo de pedido aparecerá abaixo das opções de entrega existentes.
Configurar o Valor Mínimo de Pedido
Aprenda a definir o valor mínimo para pedidos de entrega, recolha e consumo no local.
O valor mínimo de pedido é o menor montante que um cliente deve gastar para poder fazer um pedido no restaurante.
Definir este valor ajuda a aumentar o ticket médio, garantir que os custos de entrega são cobertos e manter a rentabilidade.
Este guia mostra como configurar o valor mínimo de pedido no Flecha Menu.
O que é um valor mínimo de pedido?
É o valor mínimo que o cliente deve gastar para poder realizar um pedido.
No Flecha Menu, este valor pode ser configurado de forma diferente para:
Recolha (Pickup)
Consumo no local (Dine-In)
Entrega (Delivery)
Assim, o restaurante adapta as regras às suas necessidades operacionais.
Configurar o valor mínimo para Pickup e Dine-In
Inicie sessão no Dashboard.
Vá a Pedidos Online → Fazer Pedidos (Placing Orders).
Introduza o Valor mínimo para Pickup.
Introduza o Valor mínimo para Dine-In.
Deixe em branco se quiser que seja igual ao valor mínimo de entrega.
Insira 0.0 se não quiser limitar por valor mínimo.
Clique em Guardar.
Configurar o valor mínimo para Delivery
Inicie sessão no Dashboard.
Vá a Pedidos Online → Zonas de Entrega.
Clique em Adicionar Zona ou edite uma zona existente clicando em Editar.
Vá a Configurações Avançadas e introduza o Valor mínimo do pedido para entrega.
Também pode definir o Valor mínimo para entrega gratuita, se desejar.
Clique em Guardar.
Configurar Notificações
Mantenha os seus clientes e funcionários informados com o sistema de notificações do Flecha Menu.
Configurar notificações é essencial para garantir que todos recebem atualizações importantes.
O Flecha Menu permite configurar dois tipos de notificações:
Notificações para a Equipa
Notificações para os Clientes
Como configurar notificações para a equipa?
As notificações da equipa asseguram que os funcionários não perdem nenhuma informação importante relativa ao funcionamento do restaurante.
Vá a Configurações → Notificações.
Se tiver uma cadeia de restaurantes, selecione a unidade desejada.
Desça até à secção Notificações da Equipa.
Expanda o endereço de e-mail do utilizador que deseja configurar.
Marque as caixas correspondentes às notificações que esse utilizador deve receber e o método de
Como configurar notificações para os clientes?
Vá a Configurações → Notificações.
Se tiver várias unidades, selecione o restaurante desejado.
Aceda à secção Notificações dos Clientes.
Marque as caixas indicando quais notificações os clientes devem receber e por qual canal (e-mail, SMS, etc.).
Como recolher dados de faturação no formulário de pedido
Saiba como permitir que os seus clientes introduzam dados de fatura ao fazer um pedido.
No sistema Flecha Menu, pode ativar a opção de pedido de fatura.
Ao ativar esta funcionalidade, os clientes poderão escolher receber recibo ou fatura diretamente no momento da encomenda.
Como ativar a recolha de dados de fatura
Vá a Pedidos Online e selecione Formulário de Pedido.
Ative a opção Recolher dados de fatura.
Clique em Guardar no final da página para aplicar as alterações.
O que o cliente verá
Durante o checkout, o cliente poderá escolher entre Recibo ou Fatura.
Se escolher fatura, poderá introduzir:
Nome da empresa
NIF / Número de Contribuinte
Endereço de faturação
Outros detalhes necessários
Os dados de faturação aparecerão juntamente com o pedido no painel do restaurante.
Recomendações de Produtos
Aprenda a recomendar produtos aos seus clientes.
As recomendações são uma forma eficaz de incentivar os clientes a fazer pedidos maiores, aumentando as vendas e o valor médio por checkout.
Este guia mostra como configurar recomendações através de:
Mais Vendidos (Bestsellers)
Secções em Destaque (Featured Sections)
Pop-up no menu
Pop-up antes do checkout
Métodos de Recomendação de Produtos
1. Mais Vendidos (Bestsellers)
Mostra automaticamente os produtos mais vendidos do menu, criando uma categoria “Mais Vendidos”.
Ideal para destacar itens populares e aumentar o volume desses produtos.
2. Secções em Destaque (Featured Sections)
Ativa uma nova categoria no menu para produtos recomendados.
Ótimo para destacar promoções, ofertas da semana ou itens premium.
3. Pop-up ao entrar no menu
Quando o cliente abre o menu, aparece um pop-up com produtos recomendados.
Excelente funcionalidade para aumentar vendas imediatamente.
4. Pop-up antes do checkout
Quando o cliente clica Ir para o checkout, surge um pop-up com produtos recomendados.
Ajuda a lembrar itens que o cliente possa ter esquecido ou não tenha considerado.
Como configurar recomendações de produtos
Vá a Marketing → Produtos Recomendados.
Escolha o método de recomendação:
Mais Vendidos
Secções em Destaque
Pop-up
Antes do Checkout
Ative a opção movendo o slider.
Selecione os produtos que deseja destacar.
As alterações são guardadas automaticamente e ficam ativas no website imediatamente.
Gerir os seus próprios motoristas e entregas
Aprenda a gerir os seus próprios motoristas e todo o processo de entrega com o Flecha Menu.
O módulo de Gestão de Entregas permite controlar todo o ciclo de entrega — desde o momento em que o cliente faz o pedido até ao momento em que o motorista o entrega.
1. Criar contas de motoristas
Cada motorista recebe uma conta dedicada no sistema.
2. Motoristas usam a App de Entregas
Eles fazem download da Driver App (Android e iOS) para ver e gerir as entregas atribuídas.
3. Localização e pedidos em tempo real
A equipa do restaurante vê um mapa em tempo real com:
Pedidos ativos
Localização dos motoristas
Estado de cada entrega
4. Atribuição de pedidos
Duas opções de fluxo operacional:
Atribuição manual — a equipa do restaurante escolhe qual motorista recebe cada pedido
Drivers reclamam pedidos (Order Pool) — o sistema coloca os pedidos num “pool”, e os motoristas escolhem qual entrega querem assumir
Comprar um domínio
Se ainda não comprou um domínio, entre em contacto connosco.
Como conectar o seu domínio ao Flecha Menu
Passo 1: Aceder às configurações do domínio
Vá a Configurações da Loja → Domínio.
Clique em Usar um domínio personalizado.
Passo 2: Inserir o domínio
Introduza o domínio completo (ex.: restaurante.com).
Clique em Seguinte.
Se o domínio já estiver registado, escolha:
Vou comprar o domínio por conta própria
e continue para o passo seguinte.
(Se ainda não comprou o domínio, pode pedir o Serviço de Configuração Gratuita.)
Passo 3: Copiar os registos DNS
O painel do Flecha Menu mostrará os registos DNS necessários.
Passo 4: Adicionar os DNS no fornecedor do domínio
Entre na conta onde comprou o domínio .
Vá à secção de DNS.
Adicione dois registos A fornecidos pelo Flecha Menu.
Se já existirem registos A antigos, apague ou modifique-os.
Passo 5: Verificar a ligação do domínio
Volte ao painel do Flecha Menu.
Clique em Verificar instalação.
O domínio ficará ligado dentro de algumas horas até 24 horas, dependendo da propagação do DNS.
Inserir GDPR e Termos de Serviço (ToS) para o restaurante
Aprenda a adicionar o RGPD, Termos de Serviço e Política de Privacidade ao seu website no Flecha Menu.
No sistema Flecha Menu, pode facilmente adicionar os documentos legais necessários diretamente ao website do seu restaurante.
Adicionar Regulamentos, RGPD e Termos ao website
Como restaurante, você é o responsável pelo tratamento dos dados dos clientes.
Por lei, é obrigatório incluir no seu website:
Informações legais (RGPD)
Termos de Serviço (ToS)
Política de Privacidade
Obrigações de segurança e recolha de dados
Passos para inserir GDPR e ToS
Vá a Configurações → Configurações de Pedido → GDPR e ToS.
Preencha os campos na secção Para Restaurantes.
Clique em Guardar.
Onde os documentos aparecem para o cliente
O conteúdo inserido será exibido:
No formulário Criar Pedido durante o checkout
No formulário de contacto do website
Dessa forma, o restaurante cumpre as obrigações legais de transparência e proteção de dados.
Como exibir um banner de consentimento de cookies
Aprenda a adicionar um banner de cookies ao seu website para garantir conformidade legal e proteger a privacidade dos seus clientes.
Proteger dados dos clientes é essencial para qualquer negócio, incluindo restaurantes.
O banner de consentimento de cookies no Flecha Menu ajuda a cumprir regulamentações como GDPR, CCPA e regras de privacidade locais, reforçando a confiança dos clientes.
O que é um banner de consentimento de cookies?
É uma notificação (pop-up) que aparece no website informando os visitantes sobre o uso de cookies e pedindo o seu consentimento.
Ele garante:
Transparência
Conformidade com leis de proteção de dados
Respeito pelas preferências de privacidade do utilizador
De acordo com as normas, é obrigatório pedir consentimento antes de colocar cookies “não essenciais” no dispositivo do visitante.
Como adicionar um banner de consentimento de cookies
Inicie sessão no Dashboard.
Vá a Configurações da Loja → Configurações.
Desça até à secção Informações sobre Cookies.
Defina o nome do botão de Aceitar (ex.: “Aceitar Cookies”).
Insira o conteúdo da notificação de cookies.
Clique em Guardar alterações.
Para ver como o banner aparece no website, clique em Pré-visualizar.
Criar um Programa de Fidelidade
Aprenda a criar e personalizar um programa de fidelidade para aumentar o envolvimento dos clientes e incentivar compras repetidas.
O sistema Flecha Menu permite recompensar clientes frequentes do seu restaurante.
Programas de fidelidade são uma forma altamente eficaz de aumentar vendas e criar clientes regulares.
Pontos por cada pedido aceite
Com esta configuração, os clientes ganham 1 ponto por cada pedido realizado e aceite.
Como configurar:
Vá a Marketing → Programa de Fidelidade.
Clique em Criar o primeiro programa ou Criar novo programa de fidelidade.
Escolha o tipo de programa:
Pontos
Carimbos (Stamps)
Se escolher carimbos, defina:
Quantos carimbos são necessários para ganhar uma recompensa
O valor de cada carimbo em pontos (ex.: 1 carimbo = 5 pontos)
Introduza o nome e a descrição do programa (opcional adicionar descrição para a app).
Defina os carimbos a receber (ex.: 4 carimbos para receber um desconto no 5.º pedido).
No campo Recolha de pontos, selecione 1 ponto por 1 pedido.
Escolha em quais restaurantes o programa estará ativo.
Ative o programa movendo o slider.
Ative opções adicionais se desejar.
Recompensas possíveis:
Trocar pontos por desconto (recomendado)
Trocar pontos por itens normais do menu
Trocar pontos por itens especiais de fidelidade
Pontos pelo valor gasto
Nesta opção, o cliente ganha pontos de acordo com o valor total do pedido — quanto maior o gasto, mais pontos recebe.
Como configurar:
Vá a Marketing → Programa de Fidelidade.
Clique em Criar o primeiro programa ou Criar novo programa.
Escolha o tipo de programa:
Pontos
Carimbos (seguir as mesmas regras explicadas acima)
Introduza o nome e descrição do programa.
Em Recolha de pontos, selecione Conversor de Pontos.
O sistema converte automaticamente o valor pago em pontos.
Escolha em quais restaurantes o programa ficará ativo.
Ative o programa deslizando o botão.
Ative opções adicionais se necessário.
Recompensas possíveis:
Trocar pontos por descontos
Trocar pontos por itens do menu (muito recomendado)
Trocar pontos por itens exclusivos de fidelidade
Gestão de Pontos de Fidelidade
Saiba como gerir pontos de fidelidade na conta de um cliente no Flecha Menu.
O sistema permite adicionar, remover, cancelar e verificar pontos manualmente, oferecendo total controlo sobre o programa de fidelidade.
Verificar os pontos de fidelidade de um cliente
Vá a Relatórios → Clientes.
Selecione o cliente na lista ou utilize a barra de pesquisa.
Clique em Detalhes.
Na secção Programa de Fidelidade, verá o número total de pontos acumulados.
Clique em Detalhes dentro desta secção para abrir o histórico completo de pontos do cliente.
Adicionar pontos por pedidos feitos no restaurante (via PIN da App)
Se o cliente fez um pedido presencial e deseja acumular pontos:
Vá a Pedidos.
Expanda as opções e clique em Adicionar pontos (PIN da app móvel).
Introduza o PIN que o cliente fornece a partir da app e o valor do pedido.
Clique em Guardar.
Em Relatórios → Pontos de Fidelidade, clique no e-mail do cliente para verificar os pontos adicionados.
Clique em Detalhes para ver a origem dos pontos.
Dica
O cliente encontra o PIN na app em:
Opções → Cartão de Fidelidade → Ganhar Pontos
Adicionar pontos manualmente à conta do cliente
Vá a Relatórios → Clientes.
Selecione o cliente e clique em Detalhes.
Na secção Programa de Fidelidade, clique em Detalhes.
Clique em Adicionar pontos.
Introduza o número de pontos desejado e clique em Guardar.
O sistema registará:
Quem adicionou os pontos
Quando foram adicionados
Nota indicando que foram adicionados manualmente
Cancelar pontos de um pedido específico
Use esta opção para remover todos os pontos atribuídos a um pedido.
Vá a Relatórios → Clientes.
Selecione o cliente e clique em Detalhes.
Na secção Programa de Fidelidade, clique em Detalhes.
Clique em Eliminar ao lado do registo de pontos que deseja remover.
Os pontos serão eliminados da conta do cliente.
Deduzir pontos da conta do cliente (valor personalizado)
Vá a Relatórios → Clientes.
Selecione o cliente e clique em Detalhes.
Na secção Programa de Fidelidade, clique em Detalhes.
Clique em Adicionar pontos.
Introduza o número de pontos com o sinal “-” à frente (ex.: -10).
Clique em Guardar.
O sistema registará:
Quem removeu os pontos
Quando foram removidos
Nota indicando que foram deduzidos manualmente
Relatórios de Resumo
Aprenda como verificar relatórios de vendas no Flecha Menu.
O Flecha Menu permite gerar relatórios de vendas detalhados para o seu restaurante.
Pode analisar períodos específicos, comparar métricas e acompanhar o desempenho para reagir rapidamente a aumentos ou quebras nas vendas.
Verificar Relatórios de Resumo
Vá a Relatórios → Resumo.
Por padrão, o relatório exibe os resultados dos últimos 7 dias.
Para alterar o período, use o seletor de datas no canto superior direito.
Para comparar esse período com outro, abra o calendário Comparar com e escolha as datas desejadas.
Analise os resultados apresentados.
Vendas e Website
O relatório apresenta os principais indicadores do sistema de pedidos online através de:
Gráficos
Indicadores numéricos
Tendências em tempo real
Conversão e Tráfego do Website
O relatório mostra o funil de vendas completo:
Visitas ao website
Menu aberto
Produtos adicionados ao carrinho
Checkout iniciado
Compras concluídas
Estes dados ajudam a identificar pontos fortes e gargalos no processo de compra.
Estatísticas Adicionais
O Flecha Menu também apresenta métricas essenciais para gerir o restaurante:
Fontes de pedidos e visitas
Percentagem de clientes novos vs. recorrentes
Estados dos pedidos
Avaliação média dos clientes
Mapa dos pedidos
Produtos mais vendidos
Clientes que mais fazem pedidos
Tipos de pagamento utilizados
Tipos de entrega
Tempo médio de entrega
Relatório de Histórico de Pedidos
Veja como consultar e descarregar o histórico de pedidos do seu restaurante no Flecha Menu.
O Flecha Menu permite verificar facilmente:
O histórico de pedidos de toda a cadeia
O histórico de pedidos de restaurantes individuais
O histórico de pedidos de um cliente específico
Pode visualizar os relatórios diretamente no website ou descarregar um ficheiro Excel.
Como verificar o histórico de pedidos
Vá a Relatórios → Histórico de Pedidos.
Escolha o período que deseja analisar.
Utilize os filtros para refinar a pesquisa, incluindo:
Filtros disponíveis:
Estado do Pedido – mostra o estágio de processamento
Devoluções/Reembolsos – estado das devoluções de pagamento
Tipo de Pedido – como o pedido foi realizado (entrega, pickup, dine-in, etc.)
Estado de Faturação – mostra se o pedido está:
ainda não faturado
faturado
não faturado (ex.: pedidos não realizados)
Clique em Pesquisar.
Resultados do relatório
O sistema exibirá um resumo com:
Valor total dos pedidos
Número total de pedidos
Valor médio por pedido
Valor total de gorjetas
Abaixo do resumo, aparecerá a lista exata dos pedidos com os filtros aplicados.
Outras opções no Histórico de Pedidos
Dentro de Histórico de Pedidos, também pode aceder a:
Pedidos no mapa
Pedidos por cadeia de restaurantes
Resumo de faturação
Horas de pedidos
Precisa de Mais Ajuda?
O Flecha Menu Moçambique oferece todas as ferramentas necessárias para gerir pedidos online, entregas, marketing, fidelização e o website do seu restaurante — tudo num único sistema.
Suporte Técnico
Assistência na configuração, integração, domínios e resolução de problemas.
Consultoria de Implementação
Ajudamos a configurar o seu restaurante desde zero — menu, website, pagamento, entregas e app.
Formação para Equipas
Treinamento para gerentes, funcionários, motoristas e equipa de cozinha.
Serviço de Configuração Gratuita
Sem tempo? Deixamos tudo pronto para si.